发展“银发”金融既是社会责任，也是经营转型的需要，为高质量发展注入了“金色”价值。南通农商银行聚焦“老龄化”社会民生问题，关注老年客群的金融服务需求，稳步推进适老化服务转型，提高“银发”金融服务水平的同时，探索出一条有担当、有温度、有效益、有质量的发展之路。
深化厅堂转型
完善适老服务“硬条件”
当前，南通65岁及以上老年人口占比均超过21%，进入重度老龄化社会。作为本地法人单位，南通农商银行主动担当社会责任，积极倡导并践行适老化金融服务理念，将适老化金融服务理念融入厅堂转型，持续完善网点适老硬件设施配置。全行所有网点均设置了无障碍服务通道，厅堂内为老年客户设立了爱心专座，配备了老花镜、放大镜、医药箱等助老设备。有条件的支行还专设了尊老服务区，特色化配置了血压仪、血糖仪、轮椅等设备，定期更新老年人喜欢阅读的报纸杂志，老年客户在网点也能享受到免费检测血压、血糖和阅读、交流的贴心服务。
提供专属服务
增强适老服务“软实力”
为了更好地满足老年客户金融服务需求，南通农商银行立足“线上线下”“行内行外”，不断优化服务流程，为老年客户提供服务便利。窗口内，在尊老金、退休金等发放的特殊时期，设置优先为老年客户提供服务的绿色通道。同时，保障现金服务不打折，贴心提供残损币及小面额现金兑换服务。厅堂里，加强对大堂经理的选拔和培训，细化老年客户服务标准，及时响应老年客户进门后的业务咨询、引导等候和业务办理。网点外，对于无法亲自到网点办理业务的老年客户，在风险可控、合法合规的前提下，适时延伸服务半径，提供上门服务。在线上，向老年客户积极推广大字版手机银行，手把手指导老年客户放大手机显示的字号，清晰展示常用功能操作方法，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。
挖掘零售需求
打造适老服务“多场景”
发展“银发”金融既是惠民生的重要举措，也是布局零售赛道的关键切口。南通农商银行聚焦老年客户就医购药、交通出行、日常消费等高频生活场景，多方整合服务资源，不断增强金融和非金融服务的覆盖面和频率。以第三代社保卡发行为契机，提供社保卡、医保电子凭证等便民服务，为有需要的老年客户开通水电气线上缴费业务。以南通地铁开通运营为契机，在市民卡上叠加刷地铁的功能，实现一卡多用。同时，积极打造老年客户学习平台，利用中秋、重阳等传统节假日，邀请老年客户在网点内参加公益讲座，围绕线上金融服务、防范电信诈骗、养老理念等主题，帮助老年客户体验新科技、增强防范意识、了解新产品。通过“3·15消费者权益日”“普及金融知识万里行”等活动，深入周边社区、老年大学等单位，向老年人普及金融知识，帮助老年客户守好“钱袋子”。
(曹亚萍)
关键词： 南通农商银行 老年客群金融服务需求 适老化服务转型 金融服务水平
