想在流媒体平台的搜索框里找到一部剧集有多难？想听完片尾曲或者看完片后彩蛋，却要和平台的「自动播放下一集」功能抢时间？又或者怎么也找不到的播放历史？这种得不到的「挫败感」对流媒体平台的用户来说影响有多大？
UI界面设计对流媒体平台来说，究竟是像内容一样具有决定性作用，还是无伤大雅的附加值？
轰轰烈烈的「流媒体之战」为观众提供了无穷尽的影视娱乐选择，但多起来的不止有选择，还有不得不在各种设备终端上、与各种平台互动的用户体验。从对着遥控器说话、用语音控制代替一个字母一个字母输入的搜索栏，到关闭自动播放、增加标签等等自定义服务，用户与流媒体平台的互动比起过去已经有了不小的进步。
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但仍有不少人相信，随着流媒体逐渐成为电视内容的主要传输平台，每家平台都要在用户界面和用户体验上下点儿功夫。
用户体验度最高的平台都有什么共性？最让观众厌烦的界面设计又是什么？
提高「易用度」：直观、简洁、美观
在采访中，受访者普遍认为Netflix拥有最好的用户界面，获得称赞的主要理由是它的「易用性」，甚至有人将它的界面设计称为黄金标准。「我不知道是因为它的界面天生直观，还是因为我最熟悉它，Netflix是所有平台中使用起来最容易的：我能很直接地找到已经在看的节目，能通过『Top 10』榜单找到大家都在谈论的新节目，搜索功能也能提供我想找到的结果。」
Disney+干净、直截了当、具有美学吸引力的界面设计和按照IP或内容品牌（迪士尼、皮克斯、国家地理和《星球大战》等）分类的内容呈现受到称赞，「用户能立即知道应该去哪里找他们想看的内容」。
策划内容库：合理匹配、清晰呈现
依托于强大的苹果生态，Apple TV+简洁且流畅的设计以及它与其他苹果设备的高度兼容获得了不少用户的青睐，但也有人提出Apple TV+在内容展示与呈现上缺少策划。「与其说Apple TV+是一家流媒体平台，不如说是观看某一部原创剧集或电影的、『用后即抛』的一次性平台。」
同样因易用度受到称赞的Netflix在这一点上做得也不算完美，有人抱怨它向用户「抛出」了太多。比如，在2022年艾美奖提名的目录下，Netflix选择把《日落家园》（Selling Sunsets）放在《女佣》（Maid）旁边，「《日落家园》是Netflix的原创作品，我理解他们想要炫耀的心情，但如果我在寻找获得艾美奖提名的内容，我可能想看一些更有声望的剧集。」
糟糕体验的共性：混乱
HBO Max是当前市场上最热门的平台之一，但在推特搜索栏中输入「HBO Max应用程序（app）」时，会看到有不少用户对平台界面设计的抱怨。华纳兄弟探索公司的首席财务官冈纳尔·维登费尔斯（Gunnar Wiedenfels）在1月份承认，「用户体验是HBO Max目前面临的最大障碍」。
从基本功能如倒退键和虚拟键盘设计的不合理，到难以找到登陆页面和剧集菜单，再到如《权力的游戏》（Game of Thrones）这样的爆款剧集上线时平台的频频「崩溃」，受访者说他们得「忍受」这个糟糕的界面才能观看他们想看的内容。
作为一家电商旗下的流媒体平台，Prime Video提供的用户体验糟糕到令人诧异，「上面什么都有，但找到你想看的、或者好的内容实在太难了」。Prime Video的主页和导览似乎像没有整理过，也很少在主页强调当前的流行趋势和给用户的个性化推荐。Peacock的用户只用它看体育直播和《黄石》（Yellowstone），但从不更新的界面和无用的搜索功能让人对它的用户友好度感到沮丧，选择离开这个平台。
《美国谍梦》（The Americans）和《安道尔》（Andor）的编剧和制片人斯蒂芬·希夫（Stephen Shciff）直白地评价主流平台的UI设计，「它们都很糟糕，尽管我为这些平台工作，但它们的设计都很糟糕。」
风向评论
从流媒体平台代替电视成为观众（尤其是年轻观众）的首选娱乐渠道后，「内容为王」是我们常常挂在嘴边的一个词，但除了内容之外，还有什么是促使观众做出消费决定的因素呢？
对于行业内的人来说，他们可能需要流媒体平台提供自己需要的行业相关信息，比如主创团队的姓名和不被「自动播放」打断的片尾字幕。
但对普通观众来说，他们需要的又是什么？用丰富的内容和合理的价格成功地将观众转化为消费者后，别让混乱卡顿的用户体验将他们再次拒之门外。
责任编辑：李楠
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