移动互联网时代，面对不确定的市场环境和社交娱乐方式的变革，作为家庭娱乐的重要组成部分，长视频的发展迎来了新的机遇和挑战。
从长视频行业发展现状来看，在过去几年，视频行业涌现出了许多新内容、新功能和新模式，消费者的需求也迎来了全新升级。用户对长视频基础服务内容要求更严格，对情感的共鸣、个性化消费表现出了更多的期待。
如何维护网络长视频行业健康发展？如何为消费者提供更好的视频消费体验？12月7日，由《中国消费者》杂志社主办，“爱优腾”等视频头部企业参加的“网络视频创新服务与消费者权益保护座谈会”在线上成功举办。同时，该次活动得到了国家市场监督管理总局网监司、中消协、北京市消协、上海市消保委、江苏省消保委、浙江省消保委及法律界专家的大力支持。
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“对大多数消费者而言，网络不再是生活中的陌生领域，网络视频已经成为日常消费生活的一部分。”中国消费者协会副秘书长栗元广针对长视频行业发展现状表示，网络视频应创新发展、严守底线，同时坚持内容为王，品质为上。
“从调查结果来看，近半数受访者每天观看视频时长为30分钟至2小时区间。”《中国消费者》杂志社总编辑吕金波在此次会议上发布了《网络视频服务与消费者权益调查报告》。据了解，该调查项目由《中国消费者》杂志社和中标协安全健康消费工作委员会联合组织开展，线上线下调查阶段共历时20天，收集有效问卷14915份。
调查结果显示，有偿网络视频正在被越来越多消费者所接受。44.57%的受访者愿意接受有偿网络视频，38.1%的受访者选择性接受，14.48%的受访者不接受，还有2.85%的受访者表示“无所谓”。“在受访者对付费网络视频插播广告的态度方面，呼声最高的依次是：1.付费会员应享有广告可关闭、可跳过权利；2.付费会员有权选择广告类型和方式；3.付费会员应观看无插播广告的视频。”吕金波表示，从调查结果看，消费满意度位列前五名的视频网站分别为腾讯视频、爱奇艺、优酷、哔哩哔哩和芒果TV。
消费者的需求升级驱动着视频产品和技术的迭代更新，用户的付费行为正成为长视频行业向前发展的动力。
我国长视频平台以“爱优腾”三家头部企业为代表，其创立时间都已经超过10年以上。面对消费者对内容质量、网站服务等表现出的个性化、多元化需求，视频企业如何创新服务模式，更好满足消费者需求，更好地保障消费者权益也成了本次会议的重要议题。
“2022年，腾讯视频VIP会员业务迎来了10周年节点。腾讯视频一直以用户的需求为中心，以差异化的优质内容和服务使消费者获得更好的线上视频消费体验。未来，我们也会在这个方向上坚持不动摇。”腾讯在线视频副总裁何毅进表示，针对当前消费需求，腾讯视频一直在推进产品服务升级计划。“对视频平台而言最核心的任务就是服务好用户。服务好用户的抓手我们认为是持续地去升级创新，以用户需求为根本动力，理解用户痛点，着力推动内容升级、功能更新和服务的迭代。通过高价值和强感知来满足用户的期待。我们希望创新迭代能带来额外的惊喜。”
何毅进表示，腾讯视频内容服务升级思路将聚焦精品化、多元化的内容基底，个性化在线视频观看体验及正向引导创造社会价值等方面。
“在视频行业非常庞大的用户体量下，多元化高标准的用户需求在不断地推到我们面前。”何毅进表示，一定会正视这一多元化用户需求，在充分保障用户权益的前提下，从不同场景不同维度进一步提升在线视频的消费体验。
“内容为王才是视频行业的核心竞争力。”腾讯集团公共事务副总裁冯宏声在交流发言时表示，用户至上、合规发展、共同构建有序市场是视频行业已经达成的广泛共识。“如何通过创新走出发展之路，是国内外视频行业面临的共同难题，如果不能找到可持续发展的新模式，就无法支撑优质内容的产生，会从根本上损害消费者享受更多文化产品的利益。我们要在守住法律法规的底线、合规发展的前提下，尽量针对不同消费偏好，平衡好消费者的消费需求，借助技术手段去探索更多的商业创新模式。”
改善用户消费体验，为用户提供优质创新成为行业共识。爱奇艺会员事业部副总裁陈首峰表示，在深耕版权保护的同时，作为创新的重要部分，爱奇艺将会为自动续费用户创造新的价值，“额外针对自动续费用户增加了许多增值权益，让用户享受觉得自动续费是一个优惠而不是一项额外负担。”
优酷首席运营官刘燕红介绍，优酷每年都对是否满足用户体验进行内部评级，也会持续增加多元化的视频内容，比如满足视障人士观影需求的观影专场、经典片源高清翻新。“我们会多倾听用户的声音，不断提供优质内容满足用户的消费需求”。
在过去几年，中消协及各省市消协组织也对长视频消费领域存在的问题给予了关注。北京市消费者协会秘书长杨晓军表示，“希望长视频行业在头部企业引导下，秉承科技向善、不断创新，满足消费需求，实现高质量发展”。
上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛表示，希望从商业底层逻辑来判断长视频业态和模式对整个消费群体的风险和价值，“把选择权交还给消费者，大家的事情大家商量着办，最终实现满足消费需求，服务保障民生”。
2019年，江苏省消费者权益保护委员会曾开展网络视频App付费消费体验调查。江苏省消费者权益保护委员会秘书长陆惜春表示，新冠肺炎疫情持续近三年来，网络视频的使用人数屡创新高，消费者对网络视频的关注度更高，“推动平台秩序健康发展，需要综合治理，加强调研分析，建立常态化监管制度。”
浙江省消费者权益保护委员会于2020、2021年先后两次对视频App开展了消费体察。浙江省消费者权益保护委员会秘书长崔砺金对平台在内容制作方面做的努力表示了肯定，同时期望视频平台在创新发展中，多倾听、真倾听、真回应消费者关切，更好地服务消费者，满足消费者需求。
数字经济时代开启，数字产业发展中技术在不断演变，消费者获取信息的方式越来越便捷，在这变化中不变的是消费者和经营者之间的权利和义务关系。国家市场监督管理总局网络交易监督管理司副司长张道阳表示，对企业经营来讲，守法、诚信的价值理念都没有发生变化。就服务来讲，网络视频平台更应通过保障消费者的知情权来保障消费者的选择权，切实加强企业合规建设，预防综合性风险。
长视频内容和商业模式的创新发展已成为行业发展的必然需求，而保护消费者合法权益更是其中的重中之重。近年来，视频行业也在不断完善合规工作，让合规成为企业行稳致远的永动机和压舱石。栗元广在讲话中强调，“创新网络视频服务，应以促进消费公平，保护消费者权益为先。企业是保护消费者合法权益的第一责任人，网络视频平台是内容和服务的提供者，应兼顾经营需求和消费需求。在机制创新、模式创新、服务升级中不忘公平正义，不忘保护消费者合法权益，平台企业方能行稳致远”。
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责任编辑：胡笑柯
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