上海疫情防控形势严峻复杂，防疫工作又进入攻坚期。为确保疫情期间独居老人的居家安全，3月以来，上海电信携手科大讯飞，通过智慧养老大数据平台为上海长宁区全区独居老年人提供智能语音外呼服务，累计语音外呼12万次，进一步增强老年人的防护意识和安全意识，让抗疫更有温度，给予独居老人特别的关爱。
24小时在线，特殊时期给予老人特别的爱
上海是全国最早进入人口老龄化的城市之一。长宁区共有独居老人13314人，其中80岁以上6571人。疫情防控期间，由于老年人是此次疫情传播的易感染群体，不宜与密集人群接触，不出行就是对自己最好的保护。
“阿姨/伯伯，962899为老服务热线来电关心您。最近疫情防控升级，建议您尽量减少外出，待在家中。如果您生活上有困难，急需配药、购物或身体感到不适，您可以通过按一键通终端或话机上的红色按钮与平台联系，我们24小时提供帮助。”这就是上海电信号百分公司通过“智能外呼机器人”为老人提供特别的关爱，悉心提醒老年朋友们非必要不外出，不去密集场所。同时，通过智能交互，及时发现老人眼前的困难，并给予周到的服务为老人解决了燃眉之急。
最近，不少外地来沪人员、返沪人员、居家隔离人员都接到过这样的电话，询问自己的健康情况，提醒做好防疫措施。电话那一头的甜美声音并不是真人，而是来自于上海电信的智能外呼系统，它的广泛应用，大大降低社区工作人员的工作强度和压力，提高防疫一线的工作效率。
科技抗疫，为基层一线战“疫”注入新的力量和智慧
据民政部公布的预测数据，到“十四五”期末，我国将进入中度老龄化社会，60岁及以上老年人口规模达到3亿人。通过物联网、人工智能、大数据等这些新科技为老人的健康与生存赋能，是“科技向善”的体现，为基层一线战“疫”注入新的力量和智慧。
责任编辑：李倩
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