二手电商本质是“闲置经济”，用户通过自己将闲置的物品进行低价二手售卖，让更多用户能够以更低的价格享受到更好的产品，从而挖掘出更深的产品价值。
2021年，建立健全绿色低碳循环发展经济的脚步不断加快，这为我国二手交易市场的规范化、标准化、规模化发展带来了契机，从根本上推动了闲鱼、转转、拍拍二手等二手电商平台的升级与发展。
同时，在行业爆发成长的同时，二手电商市场也面临着诸多挑战，二手电商商品质量不过关、网络售假、霸王条款等顽疾也逐渐暴露。
日前，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年全年受理的413家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2021年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》。
在2021年“电诉宝”受理的投诉中，根据投诉量从高到低，被投诉的二手电商平台排名依次为：闲鱼、红布林、转转、孔夫子旧书网、找靓机、拍机堂、拍拍二手、只二。数据显示，退款(14.74%)、商品质量(14.1%)、网络售假(14.1%)、网络欺诈(10.26%)、霸王条款(10.26%)、退换货难(8.33%)、客服服务(6.41%)、售后服务(5.13%)、货不对板(3.85)、冻结商家资金(2.56%)、订单不符(2.56%)是2021年全年二手电商投诉的十大问题。
对此，业内人士认为，对一个万亿元级的市场而言，如果没有相对完善的售后保障机制，那么，长时间带来的风险势必影响市场的发展，久而久之，无疑会使很多人对这个市场失去信心。而二手交易市场的准入门槛相对较低，这就导致卖家商品质量良莠不齐，难辨真假。如何搭建起一整套商品评估精准、诚信可靠、保障完善的交易服务体系，成为了二手电商平台发展的关键。
因此，接下来，探索如何做好售后保障，是各大线上二手交易平台需要考量的事情。例如通过明确新旧分级制度，以及更详细、更全面的商品信息等提高用户对平台的信任感。同时，加强对交易行为的监管，制定卖家与买家对应的惩戒规范，不断完善售前和售后的服务保障，能够保障用户的基本权益。
(宗禾)
