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中消协数据显示,网购、旅游、网游领域成“五一”消费投诉焦点

中国消费者协会今天发布的《“五一”小长假消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)显示,在4月30日至5月5日共计6天监测期内,共收集“五一”相关消费维权类信息330万余条。监测发现,今年“五一”小长假消费投诉信息主要集中在网络购物、旅游、网络游戏等领域。

《报告》指出,网络购物虚假发货、商品质量问题、售后服务问题反映较为集中,而随着网红带货、直播带货成为网络购物新方式,有关网络购物在品控、售后、发货等方面的问题只增不减。

在旅游方面,近郊游带来的交通拥堵、出租车宰客等问题困扰着游客;OTA(在线旅游)平台机票退改限制致使机票、酒店退订遭扯皮等现象则令消费者不满。与此同时,网络游戏充值退款难、平台对未成年人充值不加限制等问题在“五一”期间也非常突出。

“直播带货问题多、网络手游充值退款难、OTA平台机票退改限制遭扯皮等现象,已成为政府密集释放政策红利、力促消费信心回暖大背景下的不和谐音符,更有可能成为影响以消费为引领的经济循环体系充分畅通的堵点。”中消协有关负责人表示,相关部门与机构要分类施策,通过完善法律法规精准解决行业、领域的“潜规则”“霸王条款”等问题,通过联动机制、共享机制、统筹安排的顶层设计实现对互联网+消费生活新业态的系统治理。

(记者杨召奎)

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