正所谓“店有雅号，客自到。”良好的信誉和口碑是公司赖以生存的根基。在集成灶行业中，火星人一直非常重视客户的服务体验，火星人集成灶售后客服以及火星人服务小哥更是凭借专业的职业素养，贴心的服务，专业的技能获得了众多客户的认可与青睐！
火星人集成灶售后客服：倾听用户需求
服务的第一步是倾听，火星人集成灶的售后客服善于倾听、了解客户诉求，并在此基础上友好耐心地与用户沟通，解决用户的困惑和问题。这是火星人集成灶售后客服扎实的基本功。
一位火星人集成灶的售后客服表示：“客户有需要帮助的地方，就是我们服务的目标。我们的客服岗位每天都会收到许多来自全国五湖四海的客户来电。每位客户的问题也不尽相同，有简单有复杂，但我都会耐心向他们解答。其次，我始终怀着一颗真诚之心，认真聆听用户的问题或需求。替客户着想，第一时间为他们提出建议或对策。做到及时沟通，尽快解决用户的疑问。”
火星人售后服务小哥：解决用户难题
消费者购买火星人集成灶后，从安装、维修、保养到巡检，火星人的售后服务涵盖了整个产品使用周期。在安装过程中，火星人服务小哥会先上门确定尺寸和安装方案，然后再为消费者安装、调试集成灶，并为消费者提供有效的技术指导，解答消费者的疑惑。此外，火星人还提供3年内2次上门清洗、维护的服务，并对用户进行定期电话回访。
正如一位火星人小哥所说：“保持服务意识，用心去沟通。在用户端，尤其是用了很多年机器的老客户，难免会有一些问题。我们一方面可以及时沟通协调，帮他更舒服地解决问题。同时，我们也会严格按照火星人五星级的标准落实服务——工作服，鞋套，垃圾袋，这些细节我们一直都在做。这样的话，用户在我们的形象上，沟通上，都会给用户留下好的印象。我们需要做的就是更快速更高效，按照流程去做事，给用户更好的服务体验。就算因为一些其他原因做得不是很好，但是用心给客户解释，也让他能够看到我们的诚意！”
火星人售后服务再创佳绩
在火星人集成灶售后客服以及火星人小哥真挚的服务下，2022年火星人服务再创佳绩，全年累计服务量96余万次，为2019年服务量的两倍有余，火星人服务秉持“以用户为主”的企业文化，保障每一位用户的厨房放心使用；2小时闪速服务完成率93.84%，4小时极速服务完成率98.90%，12小时快速服务完成率99.27%，一次上门解决率99.14%；非常满意度占比96.69%，在满足广大用户所需的同时还为其带来了更多的主动服务和惊喜体验。
火星人的售后服务之所以能够打动消费者，离不开火星人集成灶售后客服的真诚服务，也离不开每家门店和每一位服务小哥的真心付出！希望火星人可以继续秉持初心，不断完善服务体系，扎实践行“用户至上”的理念，以优质的服务与客户建立深度链接，用实际行动彰显更有态度、有质量的服务理念！
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