江苏有线信息化管理部根据省公司重点工作规划以及相关开发计划，开展省网5G电渠平台建设。省网5G电渠系统采用自建平台，对接省网5G BOSS，以“单移业务＋以固促移”双线并行的导向进行系统开发及建设，基于微服务中台技术，完成了全省统一5G电子渠道平台功能第一阶段的开发，实现了单移业务、固移融合业务的在线办理，包括客户信息查询、充值缴费、产品订购等。该功能已于7月底在全省12个地市和55个区县微信公众号上线，试运行一周，总访问量2万余次，充值笔数266笔。
以各市县分公司微信公众号为入口，微信H5页面方式呈现，为客户提供5G各项业务的在线受理服务。
(资料图片)
第一阶段上线功能包括：用户信息查询、充值缴费、客户服务。
用户信息查询
01余量查询
查询5G用户的账户余额信息，包括话费余额查询、语音余额查询、流量余额查询。
02套餐余量查询
查询5G用户的套餐流量，包括语音余量、短信余量、流量余量等。
03已订购业务查询
查询5G移网用户的已订购业务。
04消费详单查询
用户使用的详单查询，向客户提供5＋1个月（当前月和之前5个月）的详单，包括共7类详单：套餐及固定费详单、通话详单、上网详单、短彩信详单、增值业务扣费记录、代收费业务扣费记录、其他费用扣费记录。
05消费账单查询
用户月账单查询，最少向客户提供查询5＋1个月（当前月和之前5个月）的账单，包括7类账单：套餐及固定费、语音通信费、上网费、短彩信费、增值业务费、代收费业务费用、其他费用。
充值缴费
为5G用户的移网账户及固网账户充值。
客户服务
01在线客服FAQ
针对5G业务提供全方位在线FAQ，涵盖渠道类、资费类、5G业务类、网络类、终端类问题。
02电子发票
提供5G业务办理后的电子发票查看及开具功能。
后续信息化管理部将在支付方式，移网业务自助办理，包括停/复机、开户、资料修改、增值包订购、产品变更、亲情网等功能以及充值赠送等营销活动方面进行功能开发建设，同时拓展多渠道触点，为客户提供更便捷的服务。
责任编辑：李楠
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