如今，电视大屏被人们吐槽的频率似乎越来越高。
(资料图片)
当产业正为大屏营销、垂直服务、智慧家庭等概念聊得火热的时候，很多用户却在因广告太多、界面太乱、会员太贵而“逃离”大屏。
这既是产业与用户的错位，也是服务与需求的割裂。
站在产业的角度，我们可以谈价值，站在用户的角度，我们需要谈体验。
对电视大屏来说，当下好像并未很好地做到二者的兼顾。
割裂的大屏服务与用户需求
电视大屏市场存在不少割裂，比如播控制式的割裂、业务市场的割裂、厂商阵营的割裂，这些割裂反映到用户层面，往往就变成了大屏服务与用户需求的割裂。
比如设备切换，人们同时面对两三个遥控器的情况十分常见，而且每个遥控器可能分别对应着OTT、IPTV、有线等不同的业务，听起来就颇为复杂，何况来回切换信号源时的繁琐操作。
站在产业的角度，我们知道这是IPTV、OTT、有线，也能区分其在功能、内容，乃至背后产业链的不同，但用户往往并不了解这些业务究竟有何区别。
比如电视交互，同样是“解锁/开机-启动应用-搜索内容-点击播放”这样的常规流程，但相比手机端，用户在大屏端面对的界面层级、操作步骤要复杂太多。
站在产业角度，我们知道除了大屏本身的交互条件限制，还涉及厂商、内容、播控等产业环节的诸多博弈，但用户其实只想要快速直达内容。
再比如大屏广告，智能电视的界面和层级本就复杂，而从电视开机到栏目界面，从应用启动到视频播放，往往还伴随着各式各样、难以避免的广告。
站在产业角度，我们知道大屏需要商业变现、需要价值挖掘，但用户显然不想让自己的电视屏变成一个广告屏。毕竟，当下内容还没怎么看，却看了不少广告的情况已成常态。如果广告创意好、画面佳可能还易于接受，但如果广告本身就缺乏吸引力，用户只会更加抗拒。
无论是我们在使用过程中，还是通过网友们的反馈和吐槽，都不难发现这些痛点是普遍存在的。而大屏服务与用户需求间的割裂和错位，也正成为电视大屏发展的最大阻碍。
莫以牺牲体验，换取短期利益
今年1月，中国家电网发布的《2022中国适老化电视调研报告》显示，“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多（机顶盒、电视机）不知道互相怎么切换”“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”，是老年用户平时使用智能电视过程中遇到的主要困难。
图源：《2022中国适老化电视调研报告》
实际上，不止中老年用户，对年轻用户来说，这些长期以来存在的痛点也是其在电视使用过程中的最大阻碍。于是，就造成了老年人不会看、年轻人不想看的局面。
在老年用户的认知中，电视操作还应该像是此前换台、换频道那样简单，但现实可能却是智能电视上不仅没有直播频道，而且交互方式还与多年养成的操作习惯存在冲突。
在年轻用户的认知中，智能电视应该更加智能、更加便捷，但现实则成了连基础的视频观看需求都面临着广告多、界面乱、会员太费钱的境况。
这带来的影响是多方面的，比如很多用户对电视大屏渐渐疏远，转而投向使用门槛更低的手机短视频等场景。以老年用户为例，根据第49次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年12月，老年网民使用手机上网的比例达99.5%，而使用电视及各类电脑设备上网的比例不足20%。
图源：第49次《中国互联网络发展状况统计报告》
再比如即使用户观看电视，也往往只是围绕少数的应用和场景，很多界面、应用几乎是零触达的僵尸存在。而且，很多用户如今也更加倾向投屏等能减少操作步骤的工具，这也在一定程度上降低了电视本身的存在感。
纵观近些年的电视大屏市场，不乏一些热门词汇，大屏营销、垂直服务、智慧家庭……每个关键词的背后也确实都对应着巨大的市场。
但是，市场真正繁荣的前提和基础，应该是先以优质的内容和体验对用户形成足够的吸引力，进而再去思考如何变现和价值挖掘。
如果只是概念先行，在相应的服务并未真正成熟时，就以牺牲一部分用户体验来换取商业价值，长远来看并不划算。
尤其是，当下的智能终端已经足够多，各种娱乐方式也早已卷得厉害，电视大屏想要更进一步吸引用户、留住用户，必然还需要拿出更多“诚意”，尽可能地减少使用痛点，真正给用户一些不得不看的理由。不然，用户为什么要选你？
还有一个不可忽视的趋势就是，随着移动互联网流量红利的见顶，依然有增长空间的电视大屏正在吸引更多生意和场景。在产业注意力转移的过程中，电视大屏要想做好承接，体验的进一步优化也是势在必行的。
破局还需有合力
电视大屏的诸多使用痛点是多因素共同导致的，如电视自身特性及交互的不尽如人意，如产业各方的割据和博弈，再如相比移动端更严格的监管环境等。因此，产业破局更需要各方合力，并寻找不同维度的解决方式。
对于复杂的操作，从终端到系统再到应用，产业各方需要化繁为简、避免繁冗，简化操作、减少层级，并利用投屏、智能语音等方式，提升大屏交互的便利性。
对于内容的不足，除了继续引入爱优腾芒等视频平台的优质内容，并利用大屏优势放大其价值，还要围绕健身、教育、游戏等用户家庭场景需求，丰富业务类型，并让用户真正形成粘性。
对于会员机制，要优化大屏视频会员服务，减少五花八门的会员设定，并对不同的会员权益加以清晰的介绍和区分，提升用户使用体验。
对于割裂的市场，要打破技术、政策、制式等因素造成的割据状态，以开放的生态、联合的力量、拓界的思维去构建一个真正能发挥出规模效应的统一大市场。
……
很多时候，用户的需求其实并不复杂，甚至只是想看个视频。只不过，这一简单的需求，或许是因为繁琐的操作逐渐失去耐心，或许是无处不在的广告让人不堪其扰，或许是面对昂贵的会员价格望而却步。
再或许，只有当用户最普遍的需求得到有效满足的时候，才能更广泛地实现真正意义上的“回归大屏”。
责任编辑：李楠
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