5月17日，记者从雅安市宝兴县获悉，为推动“放管服”改革向基层延伸，该县聚焦群众需求，构建“三张清单、三级联动、三个机制”的“3×3”工作体系，积极向基层释放改革红利。
建立群众视角的“三张清单”。按照“群众需求什么，我们就提供什么”的原则，宝兴县编制群众需求清单。通过发放问卷调查、村(社区)组干部、村民代表开会研讨、进村入户走访、一体化政务服务平台数据分析等方式，收集基层群众需求，形成了从户口迁移到疏通下水道服务电话;从社保年审到宾馆饭店查询等9大类办事需求清单。并针对群众需求清单反映的内容，站在群众视角，关注群众关心的核心要素，梳理形成群众看得懂、急需的33项高频办事清单。同时，按照群众需求，印发涵盖辖区内吃、住、行、游、购、娱等方面的152项有偿服务事项清单及共享工具。
实施县乡村“三级联动”。为满足群众的不同需求，宝兴县组织县级政务服务大厅部门的窗口首席代表、乡镇便民服务中心的业务骨干、村(社区)的村(社区)干部，通过县、乡、村“三级联动”的方式针对群众阶段性办事需求，组织县、乡、村三级干部下沉到乡镇、村组，为群众提供林木采伐、建房审批等政策咨询、业务办理等下沉服务，1-4月累计下沉服务3次、服务群众1100余人次;累计收集民情民意15条、调处矛盾纠纷50余人次、开展政策宣传1500余人次;累计全程代办医疗救助、补贴申请等1400余人次。
建立全方位“三个机制”。为解决服务群众涉及人员、技术、保障等配套机制问题，宝兴县探索“一员多用”工作机制，解决基层有人为群众办事的问题。同时，建立“一网通办”常态化工作机制，解决基层群众办事“网上办、掌上办、就近办、一次办”的技术问题。并健全“一号响应”工作机制，畅通基层群众诉求反映渠道的问题。充分发挥“12345”政务服务热线电话的作用，为群众提供“7*24”小时不打烊的政务服务热线服务，确保群众合理诉求得到及时、有效的解决。截至目前，累计共办理雅安市“12345”政务服务便民热线转交信件105件，涵盖群众普遍关心关注的国家政策、个人诉求、问题反映、意见建议等，回访满意率100%。
(记者 程强)
