据国家统计局数据显示，截至2021年底，我国灵活就业人员已达2亿人左右，占就业总人口数的四分之一，如何为他们织起安全保障防护网成为社会关注问题。中国人寿甘肃省分公司积极履行社会责任，聚焦新市民更加多元化和差异化的金融服务需求，切实提供“灵活、实惠、便利”的保险产品，升级“简捷、温暖、品质”的高质量服务，为新业态发展、新市民保障提供助力。
多层次创新 加强“新市民”保险保障
为破解新市民群体医疗保障不足的难题，中国人寿甘肃省分公司积极响应《中国银保监会甘肃监管局加强新市民金融服务工作方案》指导要求，及时召开新业态新市民专项工作部署会议，切实为新市民群体提供保险责任设计更有针对性，缴费方式更灵活，推广销售更精准的补充保障。一是创新产品组合，取得新市民普惠保险新突破。深入研究新市民群体的痛点和需求，以长期客户经营的理念和全生命周期的服务模式，推动新市民保险服务质效取得突破，陆续承保6家涉及快递、电商、母婴、蔬菜配送等几个新兴行业，为灵活就业人员提供意外伤害、意外死亡、意外住院津贴等风险保障达21833万元。加强与政府基层单位协调，拓展公益性岗位人员保险，承保人数25023人。二是专属商业保险，保障新市民多样化多层次养老。扎实开展专属商业养老保险销售，为新市民提供养老保障、失能护理保险金、身故保险金等保障，有效减轻失能人员以及家庭的经济负担，责任更全面，服务更温暖。截至目前，专属商业养老保险承保人数893人，业务规模1670.08万元。三是推广惠民医保，扩大新市民保障覆盖广度。在兰州市医疗保障局联合市政府各有关部门共同支持指导下，公司承保2022年“金城·惠医保”项目，为缺少商业健康保险的新市民提供保费低、门槛低、保额高的普惠特性惠民保障，累计服务8.26万人次。
全方位宣教 提升“新市民”金融素养
借助2022年金融联合教育宣传活动契机，中国人寿甘肃省分公司全面贯彻落实监管精神和工作要求，线上线下齐发力，扩大“新市民”保险服务宣传覆盖面，加强新市民金融保险知识普及宣传，切实增强新市民获得感、幸福感和安全感。一是设立消保宣传大使。在全省73个柜面和168个销售职场指定消费者权益保护宣传专员，负责对新市民客户群体宣传普及金融保险相关的产品和服务，深入进行“理性投保”，防范“销售误导”“非法代理退保”等风险提示，提示新市民消费者远离代理退保陷阱，树立金融风险意识。二是利用网络新媒体联动推广。结合新市民特点，充分使用甘肃省分公司微信公众号、中国人寿寿险APP“甘肃服务号”等渠道，发布金融知识、以案说险等资讯15篇，原创教育宣传文案25条、点击量1.6万次，进一步方便新市民重点人群阅读了解金融保险知识。三是开展“五进”特色宣传活动。向全省营销队伍开展以新市民保险服务为主题的宣传教育活动;营业单位在地方疫情防控政策允许的条件下，开展“进校园”“进社区”“进园区”“进企业”“进养老中心”活动，针对新市民群体开展普惠医疗保险、意外伤残保险知识普及等活动20次，持续提升金融知识普及的深度和广度，为保险服务新市民营造良好氛围。
适老化服务 助力“新市民”便捷生活
随着社会经济的快速发展，老龄化问题日渐凸显，满足老年需求、提升老年生活幸福感已成为新市民家庭服务优化体系中的重要环节。近年来，中国人寿甘肃省分公司践行“以客户为中心”的服务理念，以高度的责任感和使命感持续关注“银发”群体，用真诚和温暖满足老年客户服务需求。一是打造临柜无障碍体验。柜面保留现金收费窗口、开通“老年优先”绿色通道，60周岁以上的老年客户临柜及叫号系统自动识别可优先办理，提供专属陪同服务，手把手辅导老年客户使用柜员机等智能设备，在柜面配备老花镜、便民药箱、血压仪、轮椅、雨伞等应急物品，强化老年人服务体验。二是优化专线畅通快捷服务。95519热线推出老年客户数字化专项绿色通道，自动精准识别老年客户来电号码，提供优先接入人工权益，2021年累计服务老年客户4388人次;寿险APP设置“尊老版”，进一步切换大字显示，新增语音朗读功能;持续创新线上代办服务流程，为出行不便的老年客户上门代办服务，2021年提供保全管家代办服务22.8万件。三是推出“互联网+健康”新模式。面向老年群体推出依托“名医云讲堂”直播、“百日经脉健身计划”提升免疫力专项活动帮助老年客户树立健康生活理念，打造强健体魄。四是提供老年人专属意外伤害综合保险。充分发挥商业保险服务机构在社会养老保障体系中的重要作用，面向老年人提供价格低廉、个人自费微信投保的老龄险，更好地关爱老年人身心健康，提高老年人抵御意外风险能力，2021年累计为254.9万名老年人提供风险保障。
在践行“健康中国”战略，精准服务“新市民”过程中，中国人寿甘肃省分公司将继续积极探索创新，用专业和担当提供更优质的服务和普惠性产品，全力为全省更多新市民家庭“美好生活”保驾护航，为国家重大战略的实施贡献国寿力量。
关键词： 多元化和差异化 金融服务需求 新业态发展 新市民保障 灵活就业人员
