“‘小燕子’是我们会计的主心骨，办税缴费遇到难题，找她准能解决!”在宝应，纳税人交口称赞的“小燕子”，是宝应县税务局办税服务厅负责人张燕，从事纳税服务工作13年来，她不懈奋斗在“税月”一线绽放无悔青春，用无私奉献赢得了纳税人的肯定和信赖。近年来，她先后荣立三等功3次，被评为宝应县“劳动模范”“十佳”服务标兵、“十大优秀青年”;被授予扬州市“五一巾帼标兵”“新长征突击手”“最美共产党员”“最美税务人”“三八红旗手”等称号。2022年3月，张燕被评为江苏省“五一巾帼标兵”。
刻苦钻研本领过硬的“勤劳燕”
人勤春来早，奋进正当时。一直以来，办税服务厅都是税务系统年轻干部的税收生涯的“第一站”。2009年8月，张燕穿上梦寐以求的“税务蓝”后，同样来到了纳税服务一线。可就在她第一次开具发票时，面对纳税人诸多疑问，发现自己竟然无言以对，起初的喜悦之情早已荡然无存，她深知计算机专业毕业的自己在税收工作这个全新的领域仍然是个“小白”。
为了尽快适应工作岗位需求，张燕坚持把学习放在首位，每天提前半小时到岗，提前熟悉税收政策、做好系统调试和办税服务准备。结束一天的忙碌后，她都会及时对纳税人问得多的、政策更新快的、操作流程难的问题进行复盘总结，每天都是办税服务大厅走得最晚的一个人。
面对税收政策日新月异、“放管服”改革不断深化、“营商环境”建设持续升级，张燕总是在第一时间学习文件政策、研磨系统功能、掌握操作技能。就这样，她干一行、爱一行，钻一行、精一行，坚持在学中干、干中学，厚积薄发、日益精进，很快成为纳税缴费服务领域内的行家里手，并于2019年顺利通过税务师资格考试。
迎难而上奋勇争先的“冲锋燕”
艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。2016年，全面实行“营改增”时期，办税服务大厅每天都挤满了纳税人。面对异常繁重的任务，怀有身孕的张燕每天坚持在一线加班加点核实、录入基础数据……没有叫一声苦，也没有一丝退缩，连续奋战4个月，整个人瘦了一圈。“营改增”的第一个纳税申报期平稳过渡之后，一心扑在工作上、无暇顾及身体不适的张燕晕倒了。
“如果可以重来，我依然会做出同样的选择。办税服务厅是税务局的门面，一旦遇到紧急任务，作为办税服务厅负责人，我必须冲在一线，干在一线!”回忆起那段经历，张燕意志坚定地说。她迎难而上、敢打敢拼、铮铮铁骨、无怨无悔，深深感染了身边的每一名同事。
越是在最关键时刻，她越是冲锋在最前面，面对国税地税合并、深化税收征管改革、优化税收营商环境等急难险重任务，她极力打造纪律严明、作风优良、业务过硬、服务高效、拼搏向上的专业化团队，沉稳应对、攻坚克难，以优质的办税缴费服务、高效便捷的办税体验赢得了纳税人的一致好评。
创新担当团结奋进的“领头燕”
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。2018年7月，在县局党委的支持下，张燕创新打造“小燕子工作室”纳税服务品牌，以提升纳税人缴费人满意度和获得感为目标，筑牢“强服务、育品牌、传经验、带队伍”的工作理念，扎实推进放管服改革，强化跨部门信息共享，深入开展“一站式”窗口服务、“套餐式”网络服务、“管家式”综合服务、“专家式”门诊服务，减少审批审核流程，精简涉税资料报送，进一步提升了办税缴费服务质效。
2020年新冠疫情发生后，为有效预防可能出现的纳税人申报难、缴费难等问题，大年初二，张燕就带领“小燕子工作室”业务骨干投入战“疫”。她们率先探索“非接触式”办税缴费模式，从纳税缴费的角度逐项、逐条分析梳理业务，归纳出29个线下业务线上办理事项并列出详细清单，运用微信工作群，指导纳税人缴费人线上办理业务，为纳税人缴费人开辟了线上办税“绿色通道”，得到了扬州市税务局的认可，并在疫情初期在全市范围内推广运用。
近年来，她们紧贴办税人缴费人需求，通过编发《电子税务局常用业务申请指南》《减税降费申报审核指南》《疫情防控期间办税服务一本通》等系列“口袋书”、打造宝应税务“荷税直播间”、建立“税企连心”微信群等线上、线下相结合的方式，及时宣传税费政策，提供服务指南，精准有效解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。此外，她还自主拍摄“江苏税务APP”应用小视频，辅导纳税人缴费人将优惠政策、使用指南“存在手机上，装进脑袋里，用在实际处”，畅享“智慧化”“便捷化”办税缴费新体验。
倾情带队热心公益的“暖心燕”
一花独放不是春，百花齐放春满园。日常工作中，张燕一方面严肃认真，坚持高标准、严要求，另一方面心怀大爱，主动关心同事身心健康、成长进步。针对服务大厅工作任务重、节奏快、标准高、压力大等特征，及时开展“谈心谈话”，加强心理疏导，妥善化解个别女同事出现的厌烦、急躁心理;她紧盯税收政策变化、办税缴费服务需求，认真组织“师徒”结队共学活动，加强业务交流、增进内部团结，激励争先创优，培养了一名又一名纳服条线业务骨干。
人间有暖，岁月不寒。抗疫一线，她在统筹抓好办税服务的同时，积极带领青年女同志投身党员志愿者服务，多次深入社区防控一线开展入户排查、核酸检测服务。工作之余，她带领“小燕子工作室”女同志，定期走进宝应残疾人康复中心赠送爱心食品，开展“把爱带回家 童你共成长”主题活动，与残疾儿童一起读书、联欢，陪同开展康复训练。在传递人间大爱的路上，她深入开展“把爱带回家”“爱心妈妈”“爱的路上一个也不能落下”等系列扶贫帮困活动，为暂处窘境的留守儿童、困难妈妈们送去上慰问金和生活用品，鼓励留守儿童努力学习、自强不息，让困难妈妈切实感受到社会大家庭的温暖。
玉汝于成，丹青不渝。今年2月，张燕顺利当选为扬州市人大代表，4月被提拔为宝应县税务局纳税服务股股长。站在新的起点，她将以更加饱满的热情、更加过硬的业务技能和更加优质的服务，领航群“燕”振翅高飞，用奋斗擦亮青春底色，用青春谱写巾帼“税月”华章，用忠诚与担当为服务宝应经济社会高质量发展、建设“强富美高”新宝应注入“税力量”。
(鲁邦清 王玲)
关键词： 一站式窗口服务 办税缴费服务质效 宝应县税务局 经济社会高质量发展
