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apple store余额不给退 苹果:没通过申请就不退

时间: 2018-08-17 08:45:11 来源: 信网

往apple store里面充了一百块钱用于购买app,现在不用了想退款,但是苹果却称申请没通过不能退款,这让用户刘女士倍感不解,“我的钱为什么不退?理由是什么?”苹果官方客服方面告诉信网(0532-80889431),用户想要退apple store里面的余额,需要先申请,如果没有通过,是无法退款的。

2016年,刘女士给自己的apple store里面充了一百块钱,用于购买app,等到了2017年夏天,她开始不再使用任何苹果设备,想到当时在apple store充的钱还没用完,便拨打了苹果官方客服电话要求退回余额,但是对方在随后回复过程中表示,由于退款申请没有通过,所以无法返还余额。

上述情况让刘女士很是郁闷,自己往里充的钱,没用完想退怎么还就不行了呢。“我看了一下,我前后一共用了13块钱,还剩87元,apple store里面也没有任何退款的选项,所以我才直接打的客服电话。”

就这样,为解决退款一事,刘女士多次联系苹果方面,但是问题一直未得到解决,自己得到的答复也全部相同:申请没通过,无法退余额。

8月16日上午,为了解此事具体情况,信网联系到了苹果官方客服,对方表示,在apple store充值后,想要退款需要先向客服提出申请,申请通过后,方可退款,“如果申请没通过,是无法退款的。”

对于不能退款的原因,该工作人员称自己不是很清楚,如果申请不能通过,是无法看到具体原因的。

山东贝莱德律师事务所的王磊律师认为,在apple store中,苹果应该对退还余额一事进行约定,刘女士可以根据约定中的内容来要求苹果返还余款,如果没有约定,那么这对消费者来说是不公平的,刘女士可以保留好交易记录等相关资料,通过法律途径解决。

“刘女士作为合同双方中的一员,对不能退款的原因有知情权,苹果应该进行告知。”王律师告诉信网。

信网全媒体记者 岳祥

关键词: 余额 苹果

责任编辑:QL0009

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