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共享汽车押金迟迟不退 只因客服离职没交接好?

共享汽车押金迟迟不退 只因客服离职没交接好?

左等一个月,右等一个月,押金迟迟未退款到账,郑州大学生小李都毕了业,还没等到共享汽车企业摩范出行给自己退的钱。

事件

想退押金,说好的三十天

等了两个月押金却被冻结

小李是郑州某高校学生。今年5月初,小李多名朋友来郑州玩,下榻于东区某酒店。

在酒店门口停车场,小李看到了摩范等多家共享汽车,随即挨个注册了一遍。因为人多,小李想着找一个“大一点的车”,就选择了摩范。

共享汽车押金迟迟不退 因工作人员离职没交接好?

根据小李提供的软件截图显示,他于5月3日注册了摩范,并在几个小时后通过审核。软件亲切地告诉小李:“快来体验共享汽车的经济便携吧。”

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当天晚上,小李确实体验到了经济便捷:他交了599元的押金后,驾驶着豫AD53577牌照的共享汽车,行驶了59公里,使用优惠券以后,就花了3块钱。此外,截图显示,小李无违章记录,无事故记录。

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小李告诉河南商报陪办记者,当时因为自己马上要毕业,而老家没有该共享汽车,所以想把押金退掉。

陪办记者注意到,小李申请退款时间为5月4日,而在该软件消息中心显示,已申请“退押金,请等待审核”。

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软件提示:退还押金申请提交成功后,将在30个工作日内进行审核。如果您没有未支付的订单、未处理的违章以及其他违约及赔偿责任的记录,我们会将剩余押金退还至您的充值账户中。

自己无违章,无事故,30天到了,按道理,押金也该退了。小李一查,“退款中”,而599元显示已被冻结。

小李按照提示联系客服电话4006661999,可惜,小李说,电话不是没人接,就是说再等等。

这一等,小李就毕了业,又等到7月。

陪办有结果

采访当天小李押金退款到账

河南商报记者发现,小李并不是个例,在网站聚投诉,多人投诉摩范押金退钱难。

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△点击可放大

■ 李女士投诉,2018年4月29日她使用摩范出行APP进行租车,并交付1000元押金,2018年4月30日申请退押金,一直到7月1日押金都未退还,其间多次联系过客服,客服都以帮助督促为由,进行拖延,还冻结了她的押金。

■ 刘先生投诉,自己也没有任何违章事故,客服说马上退,等两天就到账,结果还是没有结果,打了无数个电话,一个学生实在没钱了才迫不得已投诉。

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在一个名称为“摩范押金”的微信群里,30多个用户也在焦急等待押金退款。群里有人消极地说:“怎么可能退,慢慢等着吧。”

就小李一事,7月3日上午,河南商报记者采访摩范出行。

7月3日下午,摩范出行工作人员表示,已经为小李办理退款,押金退回原账户。

共享汽车押金迟迟不退 因工作人员离职没交接好?

为啥小李两个月才能拿到押金呢?哪些原因会导致押金退款延期呢?

就此,摩范出行工作人员表示,小李在申请退款过程中,总部负责的客服人员离职,而没和新任客服工作人员交接好,“这个也是我们的一个责任,给用户造成了不便,说声抱歉,也感谢媒体监督。”

该工作人员表示,小李的事情属于个案,而在正常情况下,用户申请退款以后,摩范出行将查询车辆的状态(违章、事故),整个流程结束,才可以办理退款。

而她表示,目前郑州区域的违章、事故全部依赖人工,相较厦门等城市,速度较慢,不过会尽快走完流程。

律师说法

逾期不退则构成违约

就此事,北京市盈科(郑州)律师事务所律师吴建华表示,根据共享汽车运营企业和用户之间的协议,在用户符合协议约定的退款条件的情况下,逾期不退则构成违约,消费者可以根据使用合同要求运营企业承担违约责任。

吴建华说,消费者如果遇到押金逾期不退,可以根据《消费者权益保护法》的有关规定,到市场监管部门或通过12315进行投诉,投诉调解无效的,消费者也可以向法院提起民事诉讼。

此外,涉及人数多的押金不退的情况,《中华人民共和国民事诉讼法》第五十五条规定,对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为,法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼。

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