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近千元耐克鞋穿1天坏了 专柜牛气回应:不退不换不修

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如果你买NIKE气垫鞋一定要小心穿着,用心维护,因为根据NIKE的售后政策,他们的鞋子是不提供维修服务的。近日,南京市民郭女士的遭遇和本报记者的调查,揭开了NIKE官方的售后霸王条款。从今天起,扬子晚报联手南京市消费者协会征集你所遭遇到的NIKE售后霸王案例,让我们一起向NIKE要说法。

事件回放

才穿一天,NIKE鞋气垫漏气了

今年4月18日,消费者郭女士在南京的一家NIKE专柜购买了一款标价为1399元(折后923.17)的NIKE气垫鞋。

郭女士告诉扬子晚报消费评审团栏目记者,气垫系列属于NIKE品牌的中高端产品,当时挑选这双价格不菲的气垫鞋,一是冲着NIKE品牌去的,二是为了穿着舒服,质量放心。

然而让郭女士没有想到的是,三天之后的4月21日,当她第一次穿着NIKE新鞋外出,突然感到自己走起路来一高一低,原来其中的一只鞋子的“气垫”漏气了。

自己掏钱维修也不行,专柜拒绝服务

“真没想到,这气垫鞋的质量如此不靠谱。”郭女士回忆说,漏了气的NIKE鞋根本就穿不起来。在从外地赶回南京之后,她就立刻来到了商场的NIKE专柜反映情况。

面对郭女士的鞋子,商场的NIKE专柜表示,她的这个鞋子属于人为损坏,不在他们的三包之列,如果郭女士不认可他们的判定,可以去检测来判定责任。

觉得检测程序麻烦,郭女士又提出,因为这双NIKE鞋不便宜,而且维修气垫,自己还是相信NIKE的服务,因此希望由她本人支付维修费用的情况下,NIKE方面能够帮其把鞋子修好。

但是面对郭女士的解决方案,NIKE专柜的人士表示,NIKE品牌的鞋子都不提供维修服务。

鞋子坏了不提供维修服务?这种说法让郭女士很难接受。

消协介入调查,认为商家应该维修

“难道我花近千元买的鞋子,才穿一次就不能穿了?”商家断然拒绝维修的做法,让郭女士既意外又生气。

扬子晚报消费评审团栏目记者看到,郭女士所购买的NIKE气垫鞋,在其前脚掌、后脚跟都分别有气垫设置,外观都是透明的灰白色。漏气的气垫位于其中一只鞋后脚跟的外侧。

针对售后问题,记者注意到,在该NIKE鞋盒的表面,贴有一张合格证和质保规定,上面标明产品质保期为3个月。换货范围包括漏气瘪塌等。

其“质保免责声明”提出,消费者保养不当造成人为致损的,NIKE方面不承担质保。

而在南京市消费者协会,该协会投诉部的工作人员调查后认为,郭女士的鞋子是4月18日购买的,目前还在三包期内,经销商有义务为消费者提供修理、更换和退货的服务。即便双方在质量问题上发生分歧,需要花钱维修或者更换,也可以就有关金额进行协商。

回应

A

NIKE专柜牛气拒绝:不退不换不修

面对南京市消费者协会工作人员的观点,NIKE柜台销售人员随后与经销商进行了联系,其最终的处理意见为:“厂家认为顾客穿着不当或触碰到危险问题,所造成的漏气情况,非质量问题。厂家处理结果:不退,不换,无法修理”。

面对商家的处理结果,南京市消协工作人员询问销售人员:“这款鞋无法修理,在出售前,你们有提示过消费者吗?”

销售人员说,“难道我还要教消费者穿鞋要小心?而且提示没提示,也查无证据了!”

随后扬子晚报消费评审团栏目记者又与NIKE官方客服取得联系。

记者提出想知道,NIKE的气垫鞋能不能维修?

NIKE官方客服人员明确表示:“NIKE全球范围内不提供维修服务。”

B

消协认为NIKE漠视消费者合法权益

针对郭女士的遭遇,南京市消费者协会副秘书长曹炜指出,根据《消法》《鞋类三包》等相关规定,经销商有义务为消费者提供修理、更换和退货的服务。如果NIKE方面认为,气垫鞋产品不适宜维修,那么也应该采取相应的替代方法,而不是简单粗暴的拒绝履行法规所规定的售后责任。

曹秘书长同时认为,作为户外运动鞋,其不应如此“娇气”,如果确实容易损坏,也应该明示消费者加以注意。根据《消法》规定,消费者享有知情权和选择权,如果商品具有特定属性,如这款气垫鞋只能在特定场所穿着,不能接触热烫或者粗糙地面,否则“无法保修”!这些条款都应向消费者明示。除口头提醒以外,还应以明文形式予以标注。相信,如果郭女士知道这款气垫鞋如此娇贵,无法经历旅游“劳顿”,在外出时就会慎重考虑是否穿着,也会在购买时考虑清楚。

NIKE气垫鞋

质量问题案例

扬子晚报消费评审团记者调查发现,在网上针对NIKE气垫鞋出现质量问题而无处维修的帖子真不少。

消费者陈先生反映,他曾花了1049元购买了一双NIKE全脚掌气垫跑步鞋。但穿了3个月不到,NIKE鞋右脚前脚掌气垫漏气。陈先生说,鞋子还在“三包”期内,除了气垫,鞋底及其余部分很少磨损,希望能够修好再穿。但NIKE方面认为,鞋子出现质量问题属于人为原因造成气垫漏气,无法提供维修服务。

另外一位署名为刘安安的网友在网上发帖求助称, 刚买的NIKE气垫鞋,才穿一个多月就漏气了,店里不退货,不维修!消费者马先生花了1000元钱买的“NIKE”运动鞋。马先生说,自己刚穿上时还感觉很舒服,但过了段时间走路一脚深一脚浅。仔细查看,原来一只鞋的气垫没气了。由于还在保修期内,他赶紧拿到“NIKE”专卖店维修。不料,店员联系了NIKE鞋维修部后告知,气垫坏了是没法修的。

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