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德佑0纠纷的经纪人:用诚信和服务,带来口碑和业绩

时间: 2021-01-08 15:52:10 来源: 榕城网

加入德佑仅一年半,个人已成交二手房69单;2020年成交33单、业绩200万,德佑二手业绩年度冠军。她就是德佑龙杰加盟店奔马新村店的黄培英。

黄培英的转介绍比例高达60-70%,在她看来,一字一句的诚信、一点一滴的服务,带来的就是信任、口碑、转介绍。

以服务赢得客户信任

黄培英所在的门店,面积不大,却位于奔马新村小区拐角当眼的位置,正对禾祥美食中心大门。这条路,每天来往着循大众点评推荐而来的新厦门人、游客,更有厦门本地老街坊。

德佑龙杰加盟店奔马新村店,一家开在这里已经22年的中介门店,和这条只有两车道宽的后埭溪路一样:浓浓的生活烟火气、夹杂闽南话的普通话;在这里,不紧张,还带点亲切。

这家门店2019年6月并网,加入德佑仅一年半,黄培英个人已成交二手房69单;2020年成交33单、业绩200万,是目前厦门德佑二手业绩年度冠军。据介绍,黄培英的老客户和转介绍比例大概在60-70%,这些年来也做到了0纠纷。

去年刚加入平台不久,黄培英的一位客户要买源通中心的小户型,房源、带看、谈判都很顺利,双方很快达成一致、顺利签约。签约完已是半夜12点多,突然得知业主有"解押困难"时,黄培英急了:"我们要做到保证交易百分百0风险,宁可不赚也不要去强求。"就这样,多方考虑后,黄培英主动建议客户解约、并当即退还佣金。

店东陈崇杰说:"现在德佑的八大安心服务承诺,不仅是为我们的客户提供了保障,也促进了我们经纪人的成长,没有纠纷就是对店东和经纪人最大的保护。"

至于便民服务,对这家店来说更是家常便饭了,帮忙打扫房子、搬家都是日常。有一次,遇上业主想要翻新部分墙面,因工程量太小无人接单、黄培英便自己买了材料用几天的时间去刷墙,帮业主解决了困扰。

"虽然房子最后没有在我们这里成交,但我收获了他的认可,不仅送水果来店里,现在也是我们的客户、准备买房。"陈崇杰说。

一字一句的诚信、一点一滴的服务,带来的就是信任、口碑、转介绍。

客户=(诚信+服务+口碑)X 转介绍 X 平台,这就是黄培英的客户成交奇妙等式。"我们70后,到了这个年纪,因为平台才能加速成交、才有了继续向上发展的空间,加入德佑,充满感恩。"

黄培英在门店

用联网满足客户需求

尽管扎根在奔马新村22年,但黄培英的成交范围并不局限于此。她表示:"多年来积累的老客户已经遍布厦门各区,以前一怕自己不熟悉、二怕客户变成别人的,现在大家都是一个平台上的兄弟姐妹,加上规则在,带客户去哪里我都自信又放心、而且速度也快。"

禾祥西、莲前、松柏、海沧、集美,甚至新房,都有她的成交记录。

前不久,黄培英帮助一位业主卖出奔马新村的楼中楼后,很快又帮助业主买下一套海沧的房子。"我们认识很长时间了,都是鼓浪屿的邻居,所以在选房的时候我先帮他锁定了几个海景品质小区。对不太熟的片区,我一定会亲自走几遍,一定不能让你的客户比你更熟悉。"

了解海沧对应的房源后,黄培英邀请客户到门店来做了VR带看,"客户时间宝贵,通过线上VR看房,以及我自己的面对面讲解,客户能对房源了解大半,为接下来的线下带看节省时间和精力。"

黄培英前后就带客户去了两次海沧,看了十几套房子后敲定签约。

"不管客户需求在哪,有贝壳网共享房源、房源联卖的加持,老经纪人的资源转化如鱼得水。"黄培英表示。

身为行业老兵,她说:"贝壳的大数据、线上产品,给我们这些老经纪人带来了新的商机和可能。"在黄培英2020年成交的33单二手房中,其中15单客户来自线上,成交占比45%。"年纪不是进步的阻碍,努力学就是了!"

她成交一套禾祥首府的房子,客户是半夜12点后发起的VR,正要睡下的黄培英接到需求后和客户聊了一个多小时,并把身在上海的客户邀约至厦门。最后,这套房子的谈判、成交、签约都在线上完成。

参加2020厦门环东半马的黄培英

"这是可以干一辈子的行业!"

对黄培英影响最大的人是她的先生,也就是店东陈崇杰,可以说,陈崇杰几乎是厦门最早一批的二手房产经纪人,入行时间1994年。

经历过2003年、熬过2008年,从业26年的陈崇杰笃定地说:"这是可以干一辈子的行业!"

这个铺面是陈崇杰在1998年买下来的,经营至今。"最困难的时候,一整年就靠租赁和零星的二手支撑着,这么小的店面还做了隔断租出去一半,但我们最终坚持下来了!"

生于鼓浪屿的黄培英,曾是厦门市队的专业足球运动员,十年的职业运动员生涯,也造就了她不怕辛苦、坚忍不拔的精神,她表示:"我们应该庆幸自己努力过!"

现在的他们,生活无忧,但努力和忙碌已经成为他们的习惯,每天都能看到黄培英奔走在带看的路上。2020年,她的二手带看数量是63,远超平台平均水平。

这些年,通过他们成交的客户业主已经数不过来,印象最深刻的是多年前,一位境外业主通过沟通对比多家中介品牌和门店后,最终主动选择黄培英并委托其多套房产,累计交易额超4000万。

互相认可、互相扶持,这也许就是这家22年老店的必胜心得。2020,德佑奔马新村店月均业绩取得了200%+的增长。

陈崇杰说:"从事房产半辈子了,以前同学朋友聚会,遇到不认识的人,介绍自己时都是草草带过,现在不一样了!我会自信地说,我们是专业的德佑房产经纪人,你们在贝壳找房上面就可以找到!"

"有尊严的服务者,我们正在这条路上。"陈崇杰称。而他也是这样指引着大学毕业的儿子入行的,"也许我儿子现在还不理解、只是懵懂前行,但我相信,不久的将来他也会和我一样,认为这个行业是可以干一辈子的。"

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责任编辑:QL0009

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