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前淘宝直播运营负责人眼中的蘑菇街:最强劲的对手

 

离开淘宝直播三个月后,前淘宝直播运营负责人赵圆圆在个人账号上分享了一则关于蘑菇街的内容。众所周知,淘宝与蘑菇街的渊源颇深,如今二者又在直播电商领域"狭路相逢"。与蘑菇街PK近3年,赵圆圆如何看待这位昔日的老对手呢?

赵圆圆给出的答案是——最强劲的对手。

赵圆圆毫不吝啬赞美之词,在文章的一开始就肯定了蘑菇街在直播电商领域的成绩以及对行业的开创性意义。

这是对老对手的尊重,是强者之间的惺惺相惜,更是一份认同。

蘑菇街在2016年3月就上线了直播电商功能,比淘宝早推出2个月。而之所以能够成为行业首创者,是因为蘑菇街一直保持着对消费市场的敏锐洞察力。自2011年以消费社区形态上线以来,蘑菇街就一直专注于"运营+种草"。在赋能KOL(意见领袖)为⽤户提供时尚消费建议、导购服务的过程中,蘑菇街率先发现了直播对产品展示以及跟消费者实时互动的潜在价值,并由此开创了电商的新格局。

从图文到视频,再到直播,蘑菇街与用户沟通的工具一直在迭代,但不变是的以消费者信赖的达人为主导、为消费者提供决策参考的运营逻辑。而较早深耕直播电商赛道的先发优势,也让蘑菇街积淀了更多的运营经验,并构建了相对完善的直播基础设施。当其他玩家刚开始追逐直播风口的时候,蘑菇街已经有了一套精细化运营打法。这也是赵圆圆对这个平台高度关注的原因。

蘑菇街的直播运营到底有多精细呢?赵圆圆举了2个例子。

直播电商与各环节相对独立的传统零售不同,它有着牵一发而动全身的特殊性。在直播电商的链条中,人、货、场是缺一不可的,即便是看似细微的网络调试、脚本设计都有可能影响最终销售业绩。

作为率先布局直播电商的互联网平台,蘑菇街最先提出了"P2K2C"的商业模式,K即KOL(意见领袖),TA们是蘑菇街平台上的达人、主播,也是时尚和领先生活方式的爱好者,通过推荐、分享等形式帮消费者做出购买决策;"P"代表蘑菇街,作为整合开放资源的提供者,输出供应链能力、直播电商基础设施和达人赋能体系;"C"代表消费者,蘑菇街通过协同供应商、深度赋能主播,从而为消费者创造独特的消费体验。

在赵圆圆看来,蘑菇街对主播的专业化培训和服务是行业内少见的,而且从人性化的角度,他认为蘑菇街对"新"主播是更加友好的。

赵圆圆所说的"新"主播,指的是已有一定粉丝基础的新主播,TA们可能是明星,也可能是小有名气的网红。初入直播间,由于跨平台的原因,"新"主播难以实现原有粉丝的批量迁徙,却又不知道要怎么在新的阵地迅速吸粉。

如何在"白手起家"的情况下在直播间站稳脚跟,是令无数"新"主播头疼的问题。相较之下,有着完备主播培养体系和精细化直播运营能力的蘑菇街,无疑是"新"主播孵化、修炼的好阵地。

为了让平台主播都能够有目标、成体系地成长,蘑菇街建立起了完善的主播培育体系——K10体系。会参考主播的粉丝量、亲密值、种草力、短视频内容发布量、历史直播销售数据等维度分级,以量化主播的商业化能力,并分别配置不同权益和激励政策。

除了提供从选款、直播技巧到直播设备选择、置景等全方位的培训帮扶,蘑菇街还会为主播配备官方经纪,让经纪人协助主播完成选品、直播、宣发等一系列专业工作。

在货品端,蘑菇街开展了全球美妆供应链池搭建、海外品牌溯源等多项活动,将精细化运营的触角伸到直播电商的各个角落。数据显示,2019年,蘑菇街新入驻优质供应链的数量同比2018年增长140%,百万级供应链的数量同比2018年增长247%,目前仍在持续完善。

一次次的试错与累积,蘑菇街精准掌控了直播电商过程中的每个环节。

新晋知名主播"十一ge"就是在蘑菇街扶持下成长起来的"百万主播"。

据第三方平台"红人点集"统计的淘宝、抖音、蘑菇街主播销售数据,蘑菇街拥有百万粉丝的头部主播"小甜心_呢"6月16日单天销售额超过2000万,全网排名第三,创造了不可思议的奇迹。精细化运营背后,是人货效率的提升。而更高效的匹配,带来的是更高的转化、成交量。毕竟,无论是对于主播,还是对品牌商而言,最终都是以销售业绩来说话的。

分析人士指出,尽管当前直播电商入局者众多,行业竞争日益激烈,但直播电商的发展路径表明,这仍是一个有更多值得探索得行业,直播电商的未来取决于更多愿意沉下心来精细化运营的长期主义者。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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